Mesa de Asistencia con aplicación inteligente
Grupo Visión ha desarrollado una plataforma inteligente de asistencia HelpMe en su versión 2.0 para la emisión de tickets por reportes de problemas relacionados con el proyecto o sistemas propiedad del cliente, esta plataforma permite la asignación del ticket al técnico designado, según su capacidad y disponibilidad. Este servicio permite al cliente tener un seguimiento del estatus y reportes de soluciones de problemas con la solución de manera electrónica.
La plataforma brinda la trazabilidad a nivel de las asignaciones, tiempo de asignación de casos, tiempo de solución, todo generado a través de informes personalizados y automatizados con el detalle de casos y tiempo de respuesta y solución.